Les missions du poste
Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) Responsable Service Client et Distribution pour accompagner la croissance du groupe et garantir une excellence opérationnelle.
Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, et en lien avec les différents services internes, vous interviendrez sur un périmètre national et international.
Votre mission : piloter le carnet de commandes, structurer l’offre de service client et superviser la distribution des produits.
Vos responsabilités :
Pilotage du Service client
- Manager et accompagner l’équipe Service Clients / ADV (4 personnes) dans le suivi des commandes, la facturation et la gestion des retours
- Être garant(e) du respect des processus métier, de la saisie des commandes à la facturation
- Piloter le carnet de commandes et fiabiliser les prévisions de facturation
- Définir et suivre des KPIs de performance (taux de service, délais de livraison, retards)
- Optimiser les délais de livraison et le temps de stockage en collaboration avec la Supply Chain
- Être à l’écoute des clients (filiales, partenaires, forces de vente), structurer une offre de service adaptée et mesurer la satisfaction client
- Animer la proposition de stock disponible et leur rotation en lien avec la Supply chain
- Contribuer à l'évolution de l'ERP
Pilotage de la Distribution
- Superviser la relation avec le prestataire logistique export, mesurer sa performance et suivre les coûts associés
- Identifier de nouveaux partenaires pour la gestion des flux exports, de transport et d’installation chez nos clients
- Assurer la bonne planification des livraisons clients en Ile-de-France
- Suivre le budget transport avec l’équipe financière
En véritable chef d’orchestre, vous garantirez l’image de marque de l’entreprise en assurant un service client et une distribution fluides et performants. Vous accompagnerez l'évolution des process, tout en fédérant votre équipe autour d’une vision claire.