Notre client est un groupe Spécialiste de la logistique et de solutions de logistique, de distribution BtoB et BtoC entièrement personnalisables et pilotées en temps réel.Au sein du service client, et sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous serez en relation directe avec le siège dont vous aurez la charge et entretiendriez une collaboration très étroite avec les pôles mutualisés de l'exploitation.
Vous assurerez le traitement des commandes et gérerez administrativement leur suivi logistique. Vous réaliserez l'inteface entre le client et les services internes. Vous optimiserez la satisfaction client et le climat de confiance tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :
- réaliser les devis simples
- prendre les commandes et suivre leurs réalisations
- contrôler la préfacturation
- gérer les réclamations
- s'assurer que la gestion des commandes et des opérations est conforme aux dispositions contractuelles
- analyser les besoins clients pour proposer les solutions les plus adaptées
- proposer des actions correctives en cas de réclamation
- déployer et suivre les plans de progrès liés au dossier client
- transmettre les informations logistiques aux équipes d'exploitation
- consolider les données d'activité client (KPI'S)