HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1750 collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
#Changerlescodes #HNServices
Afin de renforcer l'équipe de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien support de proximité (H/F) pour assurer le suivi, la coordination et le pilotage des projets.
Missions :
- Assurer le support de Niveau 1Réceptionner, analyser et traiter les incidents et demandes de service.
- Appliquer les solutions adaptées ou escalader au support Niveau 2.
- Rédiger la documentation technique et former les prestataires.
- Informer les utilisateurs sur les actions techniques entreprises.
Délivrer un service client de qualité
- Assurer une assistance efficace et un suivi proactif des demandes.
- Maintenir une relation de confiance et de transparence avec les clients et prestataires.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur.
Garantir le suivi des échanges de fichiers
- Assurer la fluidité et la supervision des échanges entre les sites centraux et les utilisateurs.
- Identifier et remonter les problématiques récurrentes.
Coordonner les interventions avec les prestataires
- Assurer la bonne exécution des interventions techniques (installation, maintenance…).
- Partager les comptes rendus avec les équipes et la hiérarchie.
Respecter les normes et la gouvernance
- Appliquer les politiques de sécurité et d'urbanisation définies par la DSI.
- Travailler en mode collaboratif et favoriser la réussite collective des projets.
- Minimum 2 années d'expérience dans un rôle similaire.
- Connaissance des outils de gestion des tickets (ITSM).
- Anglais courant est un plus.
- Minimum 2 années d'expérience dans un rôle similaire.
- Connaissance des outils de gestion des tickets (ITSM).
- Anglais courant est un plus.