Missions principales :
1)Suivi des demandes des utilisateurs (étudiant, intervenant, personnel administratif)
-Onboarding de nouveaux collaborateurs administratifs (attribution de l'ordinateur, téléphone portable, outils digitaux et droits d'accès)
-Suivi des créations de compte des étudiants (environ 2000)
-Suivi des créations de compte de nos intervenants (environ 400)
-Former et sensibiliser les utilisateurs à l'utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers.
-Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, et réseaux.
-Faire remonter les incidents hors périmètre aux équipes centrales du siège
-Répondre aux demandes et incidents des différents utilisateurs par mail, téléphone ou outils ITSM (tickets Fresh Service).
-Assurer un accompagnement de proximité aux utilisateurs.
2)Gestion du parc informatique
-Effectuer la commande du matériel informatique auprès des fournisseurs en coordination avec la direction des achats du groupe
-Effectuer le suivi des équipements : inventaire, renouvellement, mises à jour.
-Installer, configurer, et assurer la maintenance des postes de travail, imprimantes, et périphériques.
-Garantir la conformité des équipements avec les politiques de sécurité.
3)Mise en place et évolution des procédures
-Contribuer au déploiement de nouveaux outils ou logiciels.
-Rédiger des guides et documentations à destination des utilisateurs.
-Assurer une veille technologique afin d'améliorer et de faire évoluer les équipements existants.
4)Management de deux personnes