MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l?une de ses entreprises partenaires, UN ASSISTANT(E) MARKETING/PRODUITS/SERVICES H/F, en contrat d?alternance, à Montpellier. Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain, profitez des avantages d?un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Stratégie Marketing et Communication Digitale. Missions Ecoute clients : - S?assurer et suivre le rappel des clients insatisfaits sur l?ensemble des processus avec pour objectif un rappel systématique sous 5j ouvrés max - Fournir dans le cadre des services reviews mensuels, les résultats de satisfactions avec les éléments d?explications sur l?ensemble des processus Cockpit - Coordonner et s'assurer, que les analyses verbatims clients et plan d?actions, soient réalisées trimestriellement par chacun des porteurs, sur chacun des périmètres, afin d'alimenter la boucle d'amélioration continue - Participer à l?élaboration des revues nationales de processus - Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001 Ecoute salariés : - Organiser le lancement du sondage - Mettre en place le dispositif de communication (teasing, jour J, pendant la période de sondage?) - Analyser les verbatims salariés - Restituer les analyses dans les différentes instances (Comités de directions, Comités de départements, call salariés etc) - Mettre en place le dispositif d?écoute des salariés souhaitant être recontactés (organisation de Focus Group..) - Penser et mettre en place un dispositif régulier d?écoute et d?échanges sur les irritants remontées par les salariés avec des experts - Participer à l?élaboration des revues nationales de processus - Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001 Soutenir les activités du responsable Ecoute clients et Salariés Type de contrat : contrat d'apprentissage 24 mois Niveau d'études : Bac+4 Type d'emploi : Temps plein, Alternance Rémunération : 936,00? à 1?767,00? par mois Programmation : Du lundi au vendredi Formation: Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis) Lieu du poste : En présentiel
Source : PMEjob.fr.