>Unerémunérationtransparente dès le recrutement
>3 joursde présence flex sur site*
>Une carteBimplid'une valeur journalière de 9,50€ prise en charge à 60%
>Un pland'épargne entrepriseet une primed'intéressementannuelle*
>Un remboursement à50% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable
>Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels
>Desaccords d'entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie*
>Une prime de cooptation de1500 € brut*
>3 jours demécénatd'entreprise
* Non applicable aux stages
Cegid est un leader européen des solutions de
gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance
(trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des
talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.
Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent
à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser
leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
Ensemble, ouvrir les possibles" est
le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et
notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer
que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le
nôtre et celui de nos clients.
Depuis des années, nous inventons des solutions qui
révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de
performance durable.
Votre objectif en tant que Chargé de Support Client ?
Au sein de notre équipe Customer Care, vous intégrerez le
support de niveau 1, dédié à l'assistance sur l'utilisation du logiciel de
comptabilité Quadra, utilisé par des experts-comptables, artisans et PME.
Composée d'une vingtaine de collaborateurs situés à Lyon et à Aix-en-Provence,
notre équipe se consacre à fournir un support de qualité pour accompagner
efficacement nos utilisateurs.
En tant que Chargé de Support Client, vous allez :
- Gérer les demandes clients sur tous les canaux (appel entrant, portail, chat) en respectant les engagements du contrat de service.
- Assurer le suivi des demandes en suivant les processus établis.
- Garantir la satisfaction client en appliquant les bonnes pratiques et en fournissant des réponses claires et adaptées.
- Alerter sur les appels répétitifs et rédiger des FAQs pour améliorer le support.
- Reporter l'activité dans les outils dédiés et informer la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies.
- - Vous avez une première expérience en comptabilité et vous êtes capable de comprendre les besoins des utilisateurs pour leur fournir des solutions adaptées et pertinentes.
- Vous maîtrisez les outils informatiques, offrez un support de qualité avec un sens du service client, une exigence et une capacité à prioriser les tâches.
- Vous gérez la relation client avec professionnalisme, assurez une communication claire, restez calme sous pression et garantissez la satisfaction client.
- Vous êtes curieux et autonome, apprenez rapidement, résolvez les demandes de manière indépendante et gérez l'urgence efficacement.
- Vous anticipez les besoins clients, prenez des initiatives, êtes proactif, orienté résultats et apportez des solutions innovantes.
- - Vous avez une première expérience en comptabilité et vous êtes capable de comprendre les besoins des utilisateurs pour leur fournir des solutions adaptées et pertinentes.
- Vous maîtrisez les outils informatiques, offrez un support de qualité avec un sens du service client, une exigence et une capacité à prioriser les tâches.
- Vous gérez la relation client avec professionnalisme, assurez une communication claire, restez calme sous pression et garantissez la satisfaction client.
- Vous êtes curieux et autonome, apprenez rapidement, résolvez les demandes de manière indépendante et gérez l'urgence efficacement.
- Vous anticipez les besoins clients, prenez des initiatives, êtes proactif, orienté résultats et apportez des solutions innovantes.