En tant que réceptionniste tournant - vous occuperez le poste de réceptionniste du soir (3 jours) et réceptionniste de nuit (2 nuits).
Interlocuteur privilégié des clients, vous assurez le suivi dans la préparation du séjour du client, avant son arrivée, mais également une fois sur place et après son départ. Vos gérer l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagner et les guider dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Vous participerez à la facturation et à la vente des prestations annexes de l'hôtel. Vous veillerez à la bonne tenue de la réception.
Pour vos services de nuit, si nécessaire vous prendrez en charge le véhicule ainsi que les bagages de nos clients. Vous serez en charges des diverses demandes (room service, demandes .) et serez en charge de la sécurité de la maison.
Tâches principales:
-Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
-Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.
-Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes du client dans les meilleurs délais.
-Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter dans le cardex.
-Gérer l'accueil téléphonique et répondre aux courriels dans les meilleurs délais.
-Planifier & optimiser les réservations et l'occupation des chambres.
-Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs.
-Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés : Être responsable de la caisse.
-Travailler en étroite coordination avec la conciergerie, les voituriers bagagistes, le service des étages et la restauration.
-Épauler les autres services en cas de besoin.
-Effectuer des rondes la nuit (Être responsable de la sécurité de l'hôtel).
-Effectuer les room-services la nuit.
-Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel.
Experience: 6 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Experience: 6 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.