Vous travaillerez au sein de la Direction du Numérique, de l'Innovation et de la Smart Région, composé d'une quinzaine de chefs de projets numériques avec chacun leur spécialité (philosophie, écriture, design, développement, communication, accessibilité, éco-conception). Cette équipe travaille avec l'ensemble des Pôles de la Région (lycée, environnement, transport, culture, communication) pour créer des services numériques que vous pouvez trouver sur le site Île-de-France Smart Services. Au-delà de ces services, vous pouvez découvrir les activités et l'ambition de la direction à travers l'article sur la Smart Région sur le site de la Région.
Vous travaillerez avec l'ensemble des Pôles de la Région et notamment avec la Direction de la Simplification, rattachée au Directeur Général des Services afin de simplifier l'accès aux aides de la Région pour et avec les usagers franciliens.
La plupart des demandes d'aides de la Région sont dématérialisées sur la plateforme Mes Démarches et à découvrir sur le guide des aides du site de la Région
La mission principale consiste à simplifier l'accès aux aides de la Région pour les différents usagers, tout en intégrant ces derniers dans la création des services numériques via des méthodes de recherche utilisateur et de facilitation d'ateliers. Vous proposerez des interfaces numériques améliorées et veillerez à la diffusion de la culture du design et de l'approche usager au sein de la Région Île-de-France.
1. Simplification des parcours : Votre mission principale sera de simplifier l'accès aux aides de la Région pour les citoyens, associations, entreprises et administrations franciliennes (parcours usagers en ligne et hors ligne, UX writing, simplification des procédures).
2. Recherche utilisateur : Vous concevrez la méthode et assurerez sa mise en oeuvre par l'immersion, les analyses d'usage, les expérimentations, les tests () sur le terrain pour intégrer les usagers dans la création des services numériques de la Région.
· Facilitation d'ateliers : Vous serez facilitateur et participerez aux cadrages des services numériques en intégrant les parties prenantes (usagers, partenaires, prestataires, services métiers, experts) dans des ateliers de co-construction.
· UX/UI design : Vous proposerez des interfaces numériques pour améliorer les services et apporterez votre expertise pour améliorer les interfaces proposées par les prestataires.
· Gestion de projets centrée usager : Vous mènerez des projets de simplification, création et amélioration de services numériques et intègrerez l'approche usager dans les projets pour lesquels vous travaillerez.
3. Communication et animation du SmartLab et participation aux instances direction, pôle, Région, externes : Vous participerez à la diffusion de la culture du design et de l'approche usager au sein de services de la Région Île-de-France sur différents supports (présentations, réseaux sociaux, événements -tels que la Mois de l'Innovation Publique, la France Design Week, Vivatech-)
Pré-requis
- Vous avez envie d'améliorer l'accès aux services publics.
- Pour vous, il n'existe pas de projet viable sans intégration des usagers dans les processus de définition du besoin et de création.
- Vous êtes autonome, organisé, curieux et empathique.
- Vous avez un Bac +5 en design ou une expérience significative en design.
- Vous maîtrisez l'UX/UI et l'outil Figma.
- Vous avez déjà mené des recherches utilisateurs (UXR) et des ateliers de co-construction avec les usagers.
- Vous avez une bonne capacité de représentation qui vous permet d'expliquer par l'image des idées, des scénarios d'usage ou des systèmes complexes.
- Vous avez une bonne expression orale, écrite et graphique qui vous permet de convaincre.
Et aussi
Ce serait un plus si vous :
- Avez déjà travaillé à la simplification de documents, de procédures ou de processus.
- Connaissez le fonctionnement d'une administration publique voire que vous avez déjà eu une expérience dans le secteur public.
- Maîtrisez le processus de création d'un service numérique du cadrage aux développements.
- Maîtrisez l'accessibilité & l'écoconception numérique.
Pré-requis
- Vous avez envie d'améliorer l'accès aux services publics.
- Pour vous, il n'existe pas de projet viable sans intégration des usagers dans les processus de définition du besoin et de création.
- Vous êtes autonome, organisé, curieux et empathique.
- Vous avez un Bac +5 en design ou une expérience significative en design.
- Vous maîtrisez l'UX/UI et l'outil Figma.
- Vous avez déjà mené des recherches utilisateurs (UXR) et des ateliers de co-construction avec les usagers.
- Vous avez une bonne capacité de représentation qui vous permet d'expliquer par l'image des idées, des scénarios d'usage ou des systèmes complexes.
- Vous avez une bonne expression orale, écrite et graphique qui vous permet de convaincre.
Et aussi
Ce serait un plus si vous :
- Avez déjà travaillé à la simplification de documents, de procédures ou de processus.
- Connaissez le fonctionnement d'une administration publique voire que vous avez déjà eu une expérience dans le secteur public.
- Maîtrisez le processus de création d'un service numérique du cadrage aux développements.
- Maîtrisez l'accessibilité & l'écoconception numérique.