SPIE ICS
Postée il y a 1 jour
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Description du poste :
Nous recherchons un Technicien Proximité VIP pour assurer un support informatique haut de gamme à nos utilisateurs VIP. Vous serez l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles, garantissant un service rapide, efficace et personnalisé.
Missions principales :
- Assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs VIP (diagnostic, résolution des incidents, assistance utilisateur).
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, Mac, mobiles, imprimantes, visioconférence, etc.).
- Gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing en respectant les SLAs.
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers utilisateurs VIP pour garantir une satisfaction maximale.
- Former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs.
- Intervenir en urgence en cas de problème critique afin de minimiser les interruptions de service.
- Documenter les procédures et rédiger des rapports d'intervention.
- Assurer une veille technologique pour proposer des solutions adaptées aux besoins des VIP.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
- Bac minimum en informatique.
- 2 ans d'expérience en support IT, idéalement auprès d'utilisateurs VIP.
- Maîtrise de Windows, macOS, outils bureautiques et mobiles.
- Sens du service, rigueur et réactivité.
- Bac minimum en informatique.
- 2 ans d'expérience en support IT, idéalement auprès d'utilisateurs VIP.
- Maîtrise de Windows, macOS, outils bureautiques et mobiles.
- Sens du service, rigueur et réactivité.