Débutant.e ou expérimenté.e, tu recherches un nouveau défi ? Chez Manpower, nous offrons à des personnes d'horizons différents, avec ou sans qualification, un large éventail d'opportunités en CDI, CDD et Intérim. En bref : la personnalité, la motivation et les compétences priment sur le CV.
Manpower GD PARIS OUEST LOGISTIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique export, un Responsable service client Export (H/F)/Customer Service Representative Export (H/F) Vos missions seront les suivantes : - Gestion des commandes : - Traiter les commandes des clients internationaux. - Assurer le suivi des expéditions et gérer les retours. - Communication avec les clients - Répondre aux questions et préoccupations des clients par téléphone, e-mail ou autres moyens de communication. - Fournir des informations sur les produits, les délais de livraison et les politiques de l'entreprise. - Résolution des réclamations : - Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace. - Trouver des solutions rapides pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients. - Coordination avec les équipes internes : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de logistique et d'administration. - Assurer une communication fluide pour garantir un service client optimal. - Utilisation des outils informatiques : - Maîtriser des logiciels comme Excel - Utiliser les systèmes ERP (de préférence SAP) pour suivre les commandes et les stocks. - Suivi des performances : - Analyser les données de performance pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. - Préparer des rapports pour la direction sur les activités et les performances du service client. - Très bonnes connaissances administration des ventes export - Très bon niveau en anglais (langue de travail) - Aisance avec l'outil informatique, en particulier Excel, SharePoint, PowerBI, SAP et SalesForce - Esprit d'équipe - Attitude positive - Capacité à apprendre vite des processus complexes et à gérer un grand volume d'activité - Agilité et résilience - Orienté résolution de problèmes, force de proposition et de solutions - Appétence pour la digitalisation - Organisation, gestion des priorités - Customer focus - Connaissance ERP (de préférence SAP) Expérience professionnelle : une première expérience professionnelle est exigée et une excellente attitude. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois