SIGMA TALENT est une société d'intérim et un cabinet de recrutement, agile et réactive, ayant pour ambition d'apporter une offre de proximité, différenciante, basée sur la relation humaine et la confiance.
Pour un groupe international en matière d'assurance qualité en chimie et pharmaceutique, le cabinet Sigma recrute un(e) Chargé(e) de clientèle anglais courant (Activité AUDIT chimie-pharma) à Dardilly, dans le cadre d'une embauche en CDI à Dardilly.
- Le rôle du Chargé de clientèle F/H est un rôle transversal visant à supporter la Direction
- Commerciale, les commerciaux ainsi que les équipes opérationnelles et techniques.
- Le Chargé de clientèle F/H assure un service de qualité totale pour satisfaire au mieux son client/contact.
- Il contribue au développement commercial et économique du service et de sa rentabilité. Le rôle de
- Chargé de clientèle F/H étant un des trois rôles au sein de la BU Chemicals & Pharmaceuticals en charge de l'approche directe des clients.
- Il fait partie d'une équipe commerciale visant le développement commercial de l'activité Audits et peut être également amené à supporter les clients sur d'autres demandes hors activité Audits.
Vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes entrantes des clients via Internet, par e-mail et par téléphone
- Rédiger des offres commerciales en autonomie et/ou en coordination avec la Direction Commerciale et les commerciaux
- Gérer les demandes entrantes en totale autonomie sur son portefeuille clients (du recueil du besoin jusqu'à validation du bon de commande, incluant le pilotage interne des délais)
- Transmettre les demandes complexes aux commerciaux et les suivre avec eux pour garantir une solution adaptée
- Etre garant du suivi et de la relance des offres commerciales pour son portefeuille clients (e-mail et téléphone)
- Occasionnellement, recevoir sur site ou se rendre chez le client pour affiner certains points des dossiers, le plus souvent avec un commercial mais également, le cas échéant, seul.
- Participer à la rédaction des supports marketing et supports de communication (pages Web, emailings, présentations clients, supports formation).
- Suivre et enregistrer sous les outils internes (Notes et IConnect) des offres, des prises de contact (mail et appel) et opportunités
- Assurer le back-up partiel des commerciaux sous la supervision du responsable commercial
- Créer en partenariat avec le service comptabilité le « compte client » de tout nouveau client
- S'assurer de la bonne planification des audits en lien avec son portefeuille clients en collaboration avec l'équipe de coordination-planification.
Liste non exhaustive. D'autres activités pourront être envisagées en fonction du profil, des attentes du collaborateur et des actualités de l'activité. Les missions sont susceptibles d'évoluer dans le temps.
Votre profil :
- Vous êtes de formation Bac +2 Assistanat ou Commercial minimum.
Niveau d'expérience attendu sur le poste : 3 ans et plus
- Maîtrise de l'anglais, lu et compris, car documentation techniques en anglais.
- Techniques : gestion de la relation client, recueil du besoin, prospection, communication
- Administratives : capacité à organiser et à suivre ses dossiers - à prendre en charge les tâches administratives inhérentes au poste
- Commerciales : négociation, conclusion et suivi d'un client, détection d'opportunités
- Outils et bureautique : Suite Office, Notes, IConnect ou CRM
- Environnement : Windows
- Gestion des opérations et des clients : 5x5, indicateurs IConnect, CA client
- Délai de réalisation d'une offre commerciale (temps écoulé entre la demande client et l'envoi de l'offre)
- Taux de transformation des offres commerciales en commandes
- Nombre d'actions commerciales
- Tout autre indicateur mis en place dans le service et en lien avec l'activité du Chargé de Clientèle H/F.
Votre profil :
- Vous êtes de formation Bac +2 Assistanat ou Commercial minimum.
Niveau d'expérience attendu sur le poste : 3 ans et plus
- Maîtrise de l'anglais, lu et compris, car documentation techniques en anglais.
- Techniques : gestion de la relation client, recueil du besoin, prospection, communication
- Administratives : capacité à organiser et à suivre ses dossiers - à prendre en charge les tâches administratives inhérentes au poste
- Commerciales : négociation, conclusion et suivi d'un client, détection d'opportunités
- Outils et bureautique : Suite Office, Notes, IConnect ou CRM
- Environnement : Windows
- Gestion des opérations et des clients : 5x5, indicateurs IConnect, CA client
- Délai de réalisation d'une offre commerciale (temps écoulé entre la demande client et l'envoi de l'offre)
- Taux de transformation des offres commerciales en commandes
- Nombre d'actions commerciales
- Tout autre indicateur mis en place dans le service et en lien avec l'activité du Chargé de Clientèle H/F.