transavia
Postée il y a 24 heures
Au sein de la direction des
Opérations Sol de Transavia et en lien direct avec le Centre de Contrôle des Opérations et la Direction Commerciale, le Référent Commercial assure les
missions suivantes :
Information Client en temps réel
- Rédiger
et publier les communications à destination des clients en Français et en
Anglais en cas d’aléas d’exploitation
- Maintenir
à jour les informations opérationnelles disponibles sur le site internet
Traitement commercial des passagers
en cas d’aléas d’exploitation- Déterminer
l’optimum commercial et économique dans la gestion des aléas et fournir un
éclairage commercial au Manager Exploitation et/ou Chef de Quart lors des
arbitrages sur les décisions de régulation
- Définir
la stratégie de traitement de l’aléa : priorisation des clients, modalités
d’information, gestion de la politique de report, etc.
- Assurer
l’interface avec les équipes du service client en charge du traitement des
aléas
- Superviser
la prise en charge des clients à l’aéroport :
- Déclenchement
de vouchers en cas de retard ou report
- Communication
client sur la modalité d’utilisation des vouchers
- Information
sur les solutions d’hébergemento
Gestion des passagers à
particularités
- En
coordination avec les équipes du Service Client, traiter les différentes
demandes concernant les passagers à particularités (VIP, Passagers à mobilité
réduite, enfants non accompagnés, etc.)
Communication avec le Service
Client & partenaires
- Informer
le Service Client des aléas opérationnels ainsi que des modalités choisies de
traitement client
- Être
le point de contact au CCO du service client et des différentes partenaires
& interlocuteurs sur les sujets commerciaux avec impact clients
Communication vers les équipages et
les services commerciaux en préparation de l’après-vente
- Informer
les équipages des aléas majeurs rencontrés par les clients à bord de leurs vols
- Informer
la direction commerciale des cas spécifiques à potentiel risque médiatique
- Réaliser
un reporting auprès des équipes Expérience Client, Tour Operator/Groupes
sur les décisions prises et fournir toutes les informations pouvant aider au
traitement de l’après vente
- Contribuer à l’amélioration
continue du service en réalisant des retours d’expérience
- Formation Bac+2/3 avec expérience
dans le transport aérien
- Excellentes capacités
rédactionnelles en Français et en Anglais
- Compréhension
des enjeux financiers et capacité à réaliser des évaluations économiques
- Fort sens du client
- Proactivité et sens de
l’anticipation
- Sens
du travail en équipe
- Maîtrise de soi, résistance au
stress
- Capacité de prise de décision
rapide
- Compréhension des enjeux
commerciaux et d’image de marque
- Maîtrise des outils bureautiques
(suite Office et notamment Excel)
En tant qu'employeur engagé, nous sommes sensibles aux valeurs de diversité : inclusion, égalité des chances et respect de tous. Nous recherchons des talents de tout horizon pour enrichir nos équipes. Rejoignez-nous !