HISTOIRE & PATRIMOINE (www.histoire-patrimoine.fr), filiale du groupe ALTAREA, est un opérateur immobilier de référence. Fort d'un savoir-faire de presque 30 ans et d'une passion authentique pour la belle pierre, il est le spécialiste de la rénovation et de la réhabilitation urbaine (Malraux, Monument Historique, Déficit Foncier). Leader sur le secteur de l'immobilier ancien, il a forgé son expérience à travers de prestigieuses opérations, dans les projets de reconversion de patrimoines religieux, industriel, administratif ou militaire, comme dans la rénovation de bâtiments classés Monuments Historiques ou encore situés dans des sites patrimoniaux remarquables classés.
Le groupe HISTOIRE & PATRIMOINE propose une offre immobilière complète : il rassemble les activités de conception, commercialisation, maîtrise d'ouvrage déléguée et administration de biens, avec une présence à toutes les étapes de ses programmes.
Rattaché(e) à notre Responsable Qualité Produit et SAV, et travaillant avec le Pôle Client, vous aurez comme principale mission la gestion des réclamations après-livraison et la satisfaction client.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- Livraison des programmes :
- Vous êtes associé(e) aux préparations de nos futures livraisons tant dans leurs aspects techniques, qualitatifs et de conformités
- Vous assistez notre Responsable Qualité Produit lors de la livraison des parties communes au syndicat de copropriété et au conseil syndical.
- Vous assistez nos équipes lors des livraisons des parties privatives
- Gestion des réclamations - Vous rédigez les réponses aux demandes des acquéreurs puis planifiez la prise en charge des réclamations et des réserves. Vous vous assurez de la tenue des rendez-vous entre les acquéreurs et la maîtrise d'oeuvre, suivez les actions réalisées, contrôlez la bonne exécution et relancez le cas échéant.
- Indicateurs SAV : vous fournissez tous les indicateurs relatifs au SAV.
- Participation aux expertises judiciaires :- Vous pourrez participer à des rendez-vous avec les experts d'assurance pour les déclarations de type Dommages/Ouvrages ou Assignations.
- Vous serez en collaboration avec notre service juridique pour renforcer vos acquis et votre position lors des expertises judiciaires
Vous intégrez prochainement une formation en alternance spécialisée (Bac +2/3) en gestion, administration, immobilier, techniques de commercialisation, juridique ou recherchez un stage de plusieurs mois dans la relation client ou le service après-vente.
Reconnu(e) pour votre rigueur, votre bonne humeur et votre esprit d'équipe, vous avez un réel sens de l'engagement et de la satisfaction client. Vous maitrisez les outils bureautiques (Word/Excel).
Ce poste en contact direct avec les clients nécessite une très bonne aisance relationnelle, une excellente présentation, et un excellent niveau d'orthographe.
Vous êtes motivé(e) pour faire partie de l'aventure ? Nous vous proposons d'intégrer une structure à taille humaine, en plein développement, et de faire partie d'une équipe réunie autour d'une passion commune et authentique pour la belle pierre.
Vous intégrez prochainement une formation en alternance spécialisée (Bac +2/3) en gestion, administration, immobilier, techniques de commercialisation, juridique ou recherchez un stage de plusieurs mois dans la relation client ou le service après-vente.
Reconnu(e) pour votre rigueur, votre bonne humeur et votre esprit d'équipe, vous avez un réel sens de l'engagement et de la satisfaction client. Vous maitrisez les outils bureautiques (Word/Excel).
Ce poste en contact direct avec les clients nécessite une très bonne aisance relationnelle, une excellente présentation, et un excellent niveau d'orthographe.
Vous êtes motivé(e) pour faire partie de l'aventure ? Nous vous proposons d'intégrer une structure à taille humaine, en plein développement, et de faire partie d'une équipe réunie autour d'une passion commune et authentique pour la belle pierre.
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Reconnu(e) pour votre rigueur, votre bonne humeur et votre esprit d'équipe, vous avez un réel sens de l'engagement et de la satisfaction client. Vous maitrisez les outils bureautiques (Word/Excel).
Ce poste en contact direct avec les clients nécessite une très bonne aisance relationnelle, une excellente présentation, et un excellent niveau d'orthographe.
Vous êtes motivé(e) pour faire partie de l'aventure ? Nous vous proposons d'intégrer une structure à taille humaine, en plein développement, et de faire partie d'une équipe réunie autour d'une passion commune et authentique pour la belle pierre.