Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Rattaché au responsable de département SAV/logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise.
MISSIONS
- Vous utilisez les outils informatiques (gestion et suivi des dossiers),
- Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations,
- Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV,
- Vous participez au développement du chiffre d'affaires par la vente de produits complémentaires,
- Vous contrôlez les livraisons quotidiennes et effectuez les entrées informatiques de stock et l'adressage des produits,
- Vous assurez un rangement régulier et pertinent des produits et contenants, dans la zone de stockage,
- Vous acheminez les produits en surface de vente et effectuez leur mise en rayon dans le respect de règles de merchandising,
- Vous gérez les litiges clients, en proposant des solutions adaptées dans le respect de la politique de Qualité de Service,
- Vous articipez aux expéditions des retours dans le respect des process,
Intégrer les nouveaux collaborateurs et partager vos connaissances avec l'équipe,
- Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivrer les produits,
- Vous participez aux inventaires.
PROFIL
Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience dans le domaine du service après-vente idéalement acquise dans le domaine de la distribution.
Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.
Poste à pourvoir en CDI au magasin de BERCY, à temps complet.