Postée il y a 7 jours
Mon client, leader dans le domaine de la gestion des risques et de l'amélioration des performances, recherche un technicien (H/F) Support N1/N2 pour assurer le maintien en condition opérationnelle des postes de travail.
le Technicien (H/F) Support N1/N2 assure le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et fournit un support de niveau 2 pour les applications bureautiques et métiers.
Responsabilités
Support
* Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat.
* Suivi et traitement des tickets saisis dans l'outil ITSM : gestion des tickets jusqu'à résolution ou escalade vers d'autres groupes de support.
* Support de proximité aux utilisateurs du site de Guyancourt.
* Assistance téléphonique et intervention à l'aide d'outils de prise en main à distance.
* Assistance sur l'usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows).
* Assistance sur l'usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable).
* Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés.
Gestion de Parc Poste de Travail
* Préparation des nouveaux PC, transfert de données.
* Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage.
* Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs.
Téléphonie
* Assistance des utilisateurs.
* Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage.
Compétences et Connaissances
* Maîtrise de Windows 7 et 10.
* Maîtrise des outils bureautiques et des postes de travail.
* Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes (poste de travail, réseau, AD).
* Sens du service et de l'organisation, sens du contact.
* Rigueur, respect des procédures, ouverture d'esprit.
* Maîtrise de l'anglais est un plus.
Niveau de Formation
* BTS, DUT ou équivalent.
Informations Complémentaires
* Lieu de travail : Guyancourt
* Type de contrat : Freelance / Portage Salarial (Entreprise référencée PEPS)
* TJM : Compétitif et aligné avec le marché
Niveau de Formation
* BTS, DUT ou équivalent.
Informations Complémentaires
* Lieu de travail : Guyancourt
* Type de contrat : Freelance / Portage Salarial (Entreprise référencée PEPS)
* TJM : Compétitif et aligné avec le marché