DASSAULT AVIATION
Postée il y a 16 heures
Au sein du Département Logistique opérationnelle (DLO) de la Direction Générale du Soutien Militaire (DGSM), le Correspondant Logistique Litiges Clients est en charge de suivre et de traiter les litiges clients France et Export concernant les matériels livrés en rechange à réception.
Les missions / activités principales sont :
- Recevoir et enregistrer les litiges en réception chez les clients
- Enquêter sur les causes des litiges
- Gérer les retours de matériels non conformes en provenance des clients
- Mettre en œuvre des actions correctives au cas par cas
- Déclencher et suivre la relivraison de rechanges conformes vers les clients
- Mettre à jour les indicateurs
Vous coordonnez l'ensemble des actions à mettre en place par les différents métiers de DGSM afin de résoudre les litiges soulevés par les clients. Pour cela vous utilisez les outils de pilotage à votre disposition et réalisez un reporting régulier auprès du responsable de la section litiges.
Vous avez des relations de travail permanente en interne avec les métiers du soutien militaire (direction de l'ingénierie du soutien, de la direction commerciale, CAT et AT de la direction technique, Responsables de Programmes), ainsi qu'avec les métiers des Ventes, des Achats, de la Qualité, de la direction Financière ; et en externe avec les clients France, la DQP/SQ, le prestataire logistique et si nécessaire les fournisseurs.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Réglementation du transport de marchandises,Constituer un dossier de transport,Contrôler une opération de transport,Enregistrer une réclamation client,Organiser une tournée
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Dassault Aviation
Experience: 1 An(s)
Compétences: Réglementation du transport de marchandises,Constituer un dossier de transport,Contrôler une opération de transport,Enregistrer une réclamation client,Organiser une tournée
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Dassault Aviation