Lynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appel H/F à Aix-en-Provence.
Vos missions
Responsabilités :
- Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle.
- Analyser les performances des agents et fournir un coaching individuel pour améliorer leurs compétences.
- Gérer les plannings des agents pour assurer une couverture optimale.
- Assurer le suivi des objectifs de performance du centre et mettre en oeuvre des stratégies d'amélioration.
- Gérer les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Encourager une culture d'équipe positive et productive.
- Participer à la sélection et à la formation des nouveaux agents.
- Rapporter régulièrement à la direction sur les performances du centre.
Pré-requis
Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac +2 à Bac +5 spécialisés en :
- Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance
- Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE
- Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web
Profil recherché
Qualifications :
- Expérience significative en tant que manager d'équipe.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à motiver et à développer les membres de l'équipe.
- Compétences avancées en résolution de problèmes et en gestion de conflits.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 23660.52 € - 27000 € par an