· Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphone
· Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV
· Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
· Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable
· Participer à l’incubation des nouveaux projets en lien avec le service client
· Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.
BAC + 2/3
Bénéficiant d’une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client. Tu es très motivé(e) par ce poste et tu as les capacités de t'intégrer dans une équipe performante et motivée.
Français écrit et parlé irréprochable
Bonne connaissance des outils du Pack Office
Customer centric - orientation client
Goût du service. Rigueur logique
Réactivité, adaptabilité et flexibilité
Fort esprit d’équipe
La connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol, italien ou allemand) est un plus.
#indspo
GECODIS est spécialisé dans le E-commerce depuis 25 ans au travers de son site internet Habitat & Jardin qui vend essentiellement des produits de l'équipement de la maison, du jardin et de la piscine. Devenu leader européen dans son domaine, la société en pleine croissance étoffe ses équipes et recherche de nouveaux talents.
Dans un écosystème dynamique, stimulant et international, nous vous proposons un poste à forte responsabilité.