Les missions du poste
Amarena est une jeune entreprise ambitieuse visant à « perturber » le marché de la distribution dans les DROM-COM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Réunion, Saint-Martin) et à apporter des solutions innovantes à sa maison mère, Cafom, l’un des leaders de la distribution en outre-mer et du e-commerce en Europe via sa filiale Vente- Unique.com.
Pour répondre à la demande exponentielle et surmonter les contraintes géographiques et douanières, Amarena combine une expertise du marché, de la technologie et de la logistique afin de proposer une marketplace dédiée aux DROM-COM. En offrant des services de livraison adaptés, cette nouvelle plateforme permet aux acteurs européens de se développer sur ce marché et aux consommateurs ultramarins d’accéder à une offre élargie et à coût réduit. En pleine transition digitale, le groupe a mis en place une stratégie de croissance via le web sur son marché de prédilection : les DROM-COM.
Amarena c’est une équipe jeune, technique, ultra motivée ayant pour ambition de
révolutionner son marché. C’est aussi l’esprit et l’ambition d’une start-up avec le soutien
d’un expert reconnu du secteur et du territoire.
Dans le cadre du développement d’Amarena, une filiale dynamique et innovante du groupe, nous recherchons un(e) stagiaire Customer Support H/F.
Rôle et responsabilités :
Vous serez responsable de la gestion et de l’amélioration continue du support client d’Amarena, tout en contribuant activement à l’optimisation de l’expérience utilisateur.
Missions principales :
Gestion du support client :
- Assurer un traitement rapide et efficace des demandes clients via les tickets de support.
- Définir et améliorer les processus de support client, ainsi que les bonnes pratiques pour renforcer l’efficacité du service.
Optimisation de l’expérience client :
- Suivre les indicateurs de performance tels que le CSAT (Customer Satisfaction Score), le NPS (Net Promoter Score) et le temps de réponse.
- Analyser les retours clients afin d’identifier les besoins et les axes d’amélioration.
- Mettre en place des solutions proactives pour réduire les demandes récurrentes.
- Collaborer avec les équipes techniques, produit et marketing pour résoudre les problèmes récurrents et améliorer les services.
- Automatiser certaines tâches pour améliorer la réactivité du support.
Interface entreprise-clients :
- Assurer la communication entre les clients et les différentes équipes internes (développement, produit, marketing).
- Être la voix du client en interne pour contribuer à l’amélioration continue des produits et services.
- Concevoir des formations ou des guides pratiques afin d’accompagner les clients de manière optimale.
Profil recherché :
Savoir-Faire :
- Compréhension des besoins clients et capacité à proposer des solutions adaptées.
- Connaissance des indicateurs de performance et capacité d’analyse pour optimiser les processus.
- Gestion de projet et coordination efficace avec les équipes internes.
Savoir-Être :
- Sens de l’organisation, autonomie et esprit entrepreneurial.
- Excellentes qualités relationnelles et communicationnelles.
- Proactivité et force de proposition pour améliorer l’expérience client.
Qualifications :
- Étudiant(e) en école de commerce, de management ou en formation universitaire équivalente.
- Bonne maîtrise des outils numériques et capacité à s’adapter à des environnements techniques.
- Une première expérience dans un rôle similaire ou en support client serait un plus.
Rejoindre Amarena, c’est :
- Intégrer une équipe jeune, passionnée et motivée.
- Participer au développement d’un projet ambitieux et innovant.
- Bénéficier d’une rémunération attractive, incluant une mutuelle avantageuse et une carte déjeuner.
Si vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et souhaitez contribuer au succès d’une start-up en pleine expansion, rejoignez Amarena et participez à cette belle aventure !
Postulez dès maintenant !