En tant qu'Assistant Customer Service, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée à nos clients. Chez Kuehne+Nagel, votre action quotidienne garantit la fluidité des échanges, le respect des engagements de transport et la satisfaction client. Vous contribuez directement à la performance opérationnelle, au suivi des expéditions et à la coordination entre les différents acteurs du transport international.
Rattaché(e) à Lyon , au sein de l'agence de Lyon , vous intervenez au coeur des échanges avec les clients et les services internes. Vous participez à la gestion des bookings, au suivi du transport, à la transmission des instructions opérationnelles et à la prise en charge des demandes clients. Vous contribuez également à la démarche qualité et à l'amélioration continue.
- Vous créez un impact en réceptionnant les bookings clients et en vérifiant les achats/ventes pour valider les plans de transport. - Vous assurez une coordination fluide en transmettant les instructions aux services opérationnels et en suivant les expéditions. - Vous appliquez la politique de carrier management définie par le Trade. - Vous contribuez à l'intégration des nouveaux clients en participant à leur implémentation opérationnelle. - Vous renforcez la qualité de service en suivant la satisfaction client et en participant à la gestion des réclamations.
Le profil recherché
- Vous préparez un Bac +4/5 en transport ou commerce international. - Vous maîtrisez l'anglais et Excel, ainsi que les règles du transport international (incoterms). - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique. - Vous possédez un bon relationnel et appréciez le contact client. - Vous êtes autonome, avez l'esprit d'équipe et savez prendre des initiatives.
Bienvenue chez Kuehne+Nagel.
Les 80 000 collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l'univers du transport et de la logistique, avec une ambition : relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables. Notre passion pour la satisfaction client, alliée à notre expertise mondiale, fait de nous un acteur incontournable de la supply chain.