En tant que Customer Service & Supply Chain Coordinator FR/ANG (H/F/X), vos tâches seront les suivantes :
- Vous êtes le point de contact privilégié des clients et assurez le suivi de leurs demandes. - Vous assurez le suivi des commandes et transmettez les informations nécessaires aux clients. - Vous participez et animez les réunions opérationnelles avec les clients et collaborez étroitement avec les Key Account Managers. - Vous suivez les prévisions, les commandes et les éventuelles modifications afin d'anticiper les risques et urgences. - Vous planifiez et suivez les chargements en collaboration avec les clients, les transporteurs et le service logistique. - Vous encodez les commandes, prévisions, accords de prix et données produits dans l'ERP et les différents outils de suivi. - Vous validez les factures clients et extrayez les données nécessaires au reporting et au suivi de la satisfaction client. - Vous collaborez avec la Supply Chain afin d'assurer la faisabilité des plannings de production et un niveau de service optimal. - Vous identifiez les causes des éventuels retards de livraison et assurez une communication claire auprès des clients. - Vous participez aux projets liés aux nouveaux produits ou aux modifications de produits et gérez les urgences clients lorsque nécessaire.
Le profil recherché
Votre profil :
- Vous disposez idéalement d'une expérience dans un environnement commercial ou Customer Service. - Vous disposez d'une bonne connaissance de l'anglais. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques usuels et l'utilisation d'un ERP. - Vous communiquez avec aisance et êtes capable de participer activement à des réunions. - Vous faites preuve d'assertivité et entretenez des relations professionnelles positives avec vos différents interlocuteurs. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs priorités. - Vous faites preuve de réactivité et savez gérer efficacement les imprévus et les urgences. - Vous êtes force de proposition et orienté(e) résultats. - Vous faites preuve de leadership et appréciez le travail en collaboration avec différents départements.