Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client grands comptes du secteur de l'assurance, vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes. Vous intervenez sur les fonctions suivantes :
- Assurer le support de proximité et à distance (téléphonique et prise en main à distance)
- Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs
- Garantir le suivi des tickets via l'outil de ticketing GLPI
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
- Contribuer à la résolution d'incidents impactant la qualité et la continuité de service
- Participer à des actions techniques ponctuelles (déploiement, administration, exploitation)
- Contribuer au traitement des incidents majeurs et à la communication associée
Environnement technique :
- Windows
- GLPI
Le profil recherché
De formation Bac +2 en informatique, vous avez acquis des expériences significatives en support IT/proximité.
Vous maitrisez idéalement GLPI, vous avez une excellente communication te le sens du service.
Bienvenue chez Consept
Bienvenue chez Consept
Chez CONSEPT, les candidats nous rejoignent pour les projets que nous leurs proposons !
Ils restent pour notre organisation associée à notre gestion de la relation humaine.
Celles-ci garantissent un résultat de qualité dans le suivi de chaque projet client et de chaque collaborateur.
CONSEPT, c'est un groupe indépendant français avec + de 20 ans d'existence et aujourd'hui plus de 100 Consultants sur l'Hexagone.
Nos valeurs : disponibilité, évolution, confiance.
La RSE chez CONSEPT : - 1 embauche chez CONSEPT c'est 10 arbres plantés, - Aide à la préparation d'entretiens de recrutement pour des demandeurs d'emplois - certifiée Entreprise Accueillante par Nantes Métropole, - Diverses collectes de jouets et de vêtements pour des associations caritatives, - Soutien au développement de l'entreprenariat (associations 100 000 entrepreneurs et REA), - Sponsoring d'activités sportives ou culturelles,
Nos consultants en informatique industrielle interviennent dans des domaines et secteurs diverses et variés. - Inge - N-Solutions : activité parallèle de Chasse de profil et approche directe pour nos clients pour leurs Femmes/Homme clés (encadrement et/ou direction)