Coordinateur Équipe de Maintenance et Helpdesk K73 H/F

Votre mission

Au sein d'une grande direction IT d'un groupe bancaire, vous pilotez une équipe de support et de maintenance chargée de la gestion de la téléphonie mobile et du support utilisateur. Vous assurez le bon fonctionnement des services IT en encadrant les équipes, en optimisant les processus et en garantissant la qualité de service.

Vos missions

- Encadrer et animer l'équipe support, organiser et répartir les tâches, suivre la charge de travail et les plannings

- Accompagner la montée en compétences de l'équipe via la formation et le coaching

- Garantir la qualité de service et le respect des SLA en supervisant les tickets incidents et demandes

- Gérer les escalades et les situations critiques

- Piloter les opérations de maintenance : planifier les interventions préventives et curatives, suivre les incidents récurrents

- Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du parc informatique

- Produire des tableaux de bord et des rapports d'activité du support et de la maintenance

- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives et préventives

- Collaborer avec les équipes IT (infrastructure, sécurité, projets) et être l'interlocuteur des métiers

- Participer aux réunions de coordination et comités de pilotage

Environnement

- Équipe composée de 7 personnes (internes et externes), orientée vers le support utilisateur

- Relations quotidiennes avec différents établissements du groupe et autres services IT

- Environnement collaboratif et multi-équipes

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java

Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisKaiman Services intervient auprès de grandes organisations et groupes pour renforcereurs équipes IT sur des missions de support, maintenance et pilotage de services.l ation, IA, machine learning, analyse prédictive.

Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

Pas de missions imposées.
Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : @.**
www.kaiman.fr