Les missions du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service SAV / Service Client e-commerce.
Au sein de l'équipe service client, vous prenez en charge le suivi après-vente de nos commandes e-commerce (matériel professionnel CHR) : demandes clients, diagnostics de premier niveau, coordination avec les transporteurs et fournisseurs, gestion administrative des dossiers SAV.
Votre objectif : garantir un traitement fiable, rapide et professionnel, tout en respectant nos procédures et conditions de vente.
Missions principales
Réceptionner et qualifier les demandes SAV (mail / téléphone) : panne, casse transport, erreur de commande, pièce manquante, retour
Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers SAV : collecte des informations (photos, numéros de série, preuve de livraison), traçabilité des échanges
Réaliser un diagnostic de premier niveau et orienter vers la solution adaptée : pièce, intervention, échange, retour, avoir
Coordonner les actions avec les transporteurs (litiges, réserves, suivi colis) et les fournisseurs / fabricants (garanties, prises en charge, délais)
Assurer la communication client : informations claires, respect des délais annoncés, suivi régulier
Mettre à jour les outils internes (ERP / back-office) : statuts, commentaires, documents
Participer à l'amélioration continue : analyse des causes récurrentes, réduction des litiges, optimisation des process
Le profil recherché
Formation Bac à Bac +2 (commerce, gestion, relation client, administratif)
Expérience en SAV, service client e-commerce ou ADV appréciée
Très bonne aisance à l'écrit (emails) et au téléphone
Rigueur, sens de l'organisation, gestion des priorités et des dossiers
Esprit de service, diplomatie, capacité à gérer des situations sensibles
À l'aise avec l'informatique (outils de gestion, messagerie, Excel/Sheets)
La connaissance d'un ERP (Odoo) est un plus
Bienvenue chez Pesage MB
PESAGE MB est une entreprise en forte croissance, spécialisée dans le E-Commerce de matériel professionnel dédié aux métiers du C.H.R. (Café, Hôtellerie, Restauration).
Implantés à Saint-Hilaire-de-Brethmas (30), nous expédions chaque jour des commandes à destination de professionnels exigeants partout en France et en Europe. Notre réussite repose sur une équipe investie, des produits fiables et un service client réactif.
Nous recrutons régulièrement dans les domaines de la logistique, du service client, du marketing, de l'informatique et du commerce.
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant, dynamique et en constante évolution
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 60 %
- Le versement d'un 13e mois
- Des perspectives d'évolution réelles au sein de l'entreprise
- Une entreprise où vos idées sont écoutées et valorisées
Envie de contribuer à notre développement ? Rejoignez l'aventure PESAGE MB !