Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Consultant(e) Change & Support Terrain ERP capable d'accompagner les utilisateurs métiers lors des phases de déploiement et de démarrage d'un ERP, afin de renforcer les équipes de notre client basé à Aix-en-Provence. Le poste combine formation, accompagnement terrain et support hypercare, avec un rôle clé de relais entre les utilisateurs, l'équipe projet et les experts ERP, dans un contexte de transformation et de montée en charge opérationnelle.
Missions
- Prendre connaissance des processus métiers (achats, ventes, suivi des projets, gestion du matériel, etc.).
- Monter en compétence sur la solution ERP IFS et son écosystème, à partir des documentations existantes et des échanges avec les équipes projet.
- Prendre en charge des sessions de formation auprès des futurs utilisateurs.
- Mettre à jour, compléter et maintenir les documentations utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs sur le terrain, en agence, lors des phases de démarrage : assistance à l'utilisation de l'ERP; analyse des problématiques rencontrées (données, paramétrage, usages, etc.); assurer le support Hypercare niveau 1 et travailler, si nécessaire, avec l'équipe projet et les experts ERP sur les sujets plus complexes (niveaux 2 & 3).
- Faire le lien avec l'ensemble des équipes en charge de la solution globale selon les problématiques rencontrées au démarrage : reprise de données, interfaces, éditions et reporting.
- Réaliser les tests et validations des correctifs ou petites améliorations suite aux retours terrain, en lien avec l'équipe projet.
Le profil recherché
- Connaissance, par expérience ou formation, des grands processus de gestion de l'entreprise : achats, ventes, suivi financier d'une affaire, gestion de projet, etc.
- Une connaissance minimale du domaine gestion / finance est indispensable pour accompagner les équipes agences sur : le suivi de rentabilité des projets, la comptabilité analytique à l'affaire.
- Expérience confirmée dans l'utilisation et le déploiement d'un ERP (IFS est un plus).
- À l'aise avec la navigation ERP dans toutes ses composantes : éditions, données, interfaces.
- Excellentes qualités de communication et de pédagogie, aussi bien en formation qu'en support hypercare.
- À l'aise à l'oral et avec des interlocuteurs terrain opérationnels.
- Capacité à travailler en équipe et à s'inscrire dans un projet stratégique et structurant.
- Capacité à travailler sous pression lors des phases de démarrage, à gérer les difficultés terrain et à aider les utilisateurs à avancer malgré les aléas.
- Capacité à remonter régulièrement une information claire et précise, et à identifier les points d'arbitrage ou de décision à escalader au management.
Bienvenue chez Reactis Services
Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.