Au sein du département Technique et dans l'équipe gestion SAV /support, le gestionnaire SAV a la responsabilité de plusieurs clients dont il doit assurer la maintenance, le suivi des incidents, la hot line et la gestion des incidents dans un outils de ticketing.
Il doit être capable de s'adapter aux nouvelles procédures fournies par le client et interne et de respecter les délais contractuels.
Il participe aux déploiements matériels et peux également intervenir occasionnellement chez un client sur une échelle locale (département, région) ou nationale (France entière).
Il peut participer à la réparation des matériels.
Tes principales missions seront les suivantes :
- Savoir diagnostiquer/analyser une panne
- Faire le support client par téléphone. Assistance aux utilisateurs, dépannage à distance, qualification incidents et escalade au niveau supérieur
- Paramétrer les matériels et les tester
- Suivi administratif et reporting
Profil recherché
Tu es titulaire d'un Bac / bac+2, tu justifies d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Au-delà des compétences techniques pour ce poste, nous recherchons une personnalité. La maitrise de l'anglais technique est un plus.
Tu maitrises les bases de l'environnement Microsoft et office
Tu es curieux(se), bon communiquant et doté(e) d'une excellente capacité d'analyse
Tu as une orientation client
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.