Responsable Care & Sales

Les missions du poste

En tant que Responsable Care & Sales, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des équipes, l’optimisation des performances et la satisfaction des client·es, tout en veillant à la qualité des processus et des outils.

Gestion du service Customer Care & Sales

• Encadrement de l’équipe
• Pilotage de la performance : analyse des données (satisfaction client, qualité, ventes), amélioration des processus et des résultats, supervision et suivi des campagnes phoning.
• Gestion proactive de la relation client : litiges, remboursements, avis en ligne, coordination entre Customer Care et Sales.
• Garantir la qualité et le suivi des leads B2C et de leads de partenaires B2B : reporting, optimisation des processus et scénarios, amélioration des flows de relance.
• Assurer un rôle de backup en Sales B2C en cas d'absence : documentation et mise à jour des processus.
• Accompagnement de certains partenaires B2B : onboarding, création et suivi des comptes.

Gestion du tchat en ligne avec un prof :

• Supervision du planning des enseignants et de la facturation.
• Accompagnement des professeurs : assurer la qualité des échanges et remonter les incidents.
• Analyse des données lié au tchat en ligne et amélioration des processus.

Support technique

• Détection et remontée des incidents techniques : suivi et aide à leur résolution (provisoire ou définitive).
• Traitement des retours clients liés aux mises en production.