votre rôle
Dans le but de mettre en place une équipe NSC (Network & Security Centre) autonome dans les activités de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et de Maintien en Condition de Sécurité (MCS), le Senior manager portera les enjeux (priorités, coûts, sécurité,) au sein du Delivery IOO pour assurer le rendu du service attendu, dans le budget, grâce à un pilotage de l'organisation, des priorités, des projets, et des ressources.
Il rassemble sous sa direction et son management, les différents métiers nécessaires pour l’ensemble des projets MCO/MCS. L’équipe est composée de CdP, GDM, RAC, TSC, expert technique, Soutien Métier, data analyst. Cette équipe et les activités sont intégrées dans une organisation globale dont la direction se situe en France.
Dans le cadre de ses fonctions, le Senior Operations Manager devra :
- Manager les membres de l’équipe, gérer les performances d'exécution individuelle et collective, et assurer un encadrement, un mentorat et un développement professionnel continus afin d'améliorer les compétences, les connaissances et les performances de l'équipe.
- Établir, suivre et gérer les indicateurs clés de performance (KPI) et améliorer l'efficacité, la qualité et la satisfaction du client et des partenaires sur le service délivré.
- Superviser, gérer et assurer le bon déroulement des projets MCS (upgrades d’OS, modifications de configurations, remédiation des vulnérabilités d’OS ou d’écarts de conformité), et MCO (remplacement de routeurs obsolètes, migrations ).
- Se tenir informé des tendances, des évolutions, des meilleures pratiques et des innovations dans le domaine et appliquer les connaissances et les compétences acquises pour améliorer les performances de l’équipe.
- Identifier, évaluer, piloter les risques, les problèmes potentiels liés à l'exécution, et le plan de mitigation associé
- Collaborer avec les partenaires
- Piloter l’interlock avec le Delivery Projet client sur les sujets qui le nécessitent
- Anticiper et piloter les évolutions de l’équipe et de l’organisation
- Garantir une qualité élevée de performance de l’équipe et le respect des indicateurs clés (KPI)
- Garantir la satisfaction des clients et des partenaires via leur représentant
- Garantir le développement et la satisfaction des membres de l’équipe
- Élaborer et mettre en œuvre l’organisation nécessaire pour assurer la réussite des projets
- Piloter les ressources et le capacity planning, prendre en compte les nouveaux besoins et proposer des solutions de staffing sur les projets
- Gérer les risques associés à l’activité
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles
- Rechercher des synergies au sein de l’équipe, au sein du Delivery, avec les équipes en France
- Contribuer activement aux projets de transformation
People, Culture & Growth
- Fournir des conseils, un soutien et un encadrement aux membres de l'équipe
- Identifier les besoins de développement, développer les compétences en lien avec la stratégie de l’entreprise
- Promouvoir le développement professionnel et les possibilités d'évolution de carrière
- Encourager la collaboration et le travail d'équipe au sein de l'équipe
- Établir des relations solides avec les parties prenantes et favoriser un état d'esprit centré sur le client au sein de l'équipe.
- Veiller à ce que l'équipe intègre la culture du Manifesto au sein de l'équipe.
Leadership & Influence
- Définir une vision et une orientation claires pour les équipes
- Inspirer et motiver les membres de l'équipe pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes
- Prendre des décisions en connaissance de cause et fournir des conseils dans des situations complexes
- Communiquer efficacement et influencer les parties prenantes pour soutenir les objectifs des projets
- Établir et entretenir des relations avec les principales parties prenantes et les autres entités/équipes collaboratrices
- Agir en tant que modèle et faire preuve de solides qualités de leadership
- Promouvoir une culture d'amélioration continue et d'innovation au sein de l'équipe (en gardant le Manifeste à l'esprit).
votre profil
Diplômé en commerce, en sciences, en ingénierie (ou dans un autre domaine pertinent) ou qualification équivalente, vous justifiez d'une expérience d’au moins 2 ans en tant que responsable d’équipe dans un environnement technique, idéalement dans un des secteurs suivants : réseaux, informatique, sécurité
- Vous êtes résolument orienté résultat et performance
- Vous avez une grande capacité d'écoute.
- Vous favorisez et encouragez le travail en équipe et la capitalisation.
- Vous êtes reconnu pour être autonome et force de proposition, vous avez de bonnes capacités de raisonnement et d'analyse.
•Votre implication, votre rigueur et curiosité ainsi que votre bon relationnel seront fortement appréciés.
• Pragmatique, efficace, autonome, vous avez une logique d'amélioration continue et savez jongler avec les impératifs internes.
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business