Formation des nouveaux talents BtoC : connaissance du Puy du Fou, outils de réservation, discours, double écoute, relecture de dossier, réponses et accompagnements des talents sur centrale.
Possibilité de renforcer les formations destinées aux Talents en BtoB
Accompagner la montée en compétences des Talents BtoC
Être un expert du Puy du Fou pour nos visiteurs
Appliquer votre sens commercial pour identifier les opportunités
Vendre et conseiller notre destination par téléphone
Traiter les modifications ou réclamations dans un objectif de satisfaction client
Interactions omnicanales (e-mails, live t’chat, réseaux sociaux et autres canaux)
La liste de missions est non-exhaustive et est amenée à évoluer en fonction de votre implication, de vos compétences et de nos nouveaux projets.
Formations:
Bac + 3 en tourisme, type vente et commercialisation de produits touristiques ou équivalent
Expérience nécessaire :
Minimum 3 ans en agence de voyages ou sites touristiques
Une expérience en gestion d'équipe est un plus
Compétences requises :
Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels (CRM)
Aptitude à la vente
Connaissance des techniques de vente et de la relation client par téléphone
Très bonne aisance avec les outils de bureautique
Capacité parfaite d’expression orale et communication écrite
Maitrise de l’anglais (B2 minimum) et/ou deuxième langue étrangère (ESP/ ALL)
Qualités requises :
Rigueur, organisation et autonomie
Excellentes compétences en communication verbale
Excellente compréhension du service à la clientèle
Capacité à convaincre et à négocier
Sens de l’écoute et empathie
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Rigueur et attention aux détails de ventes
Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012.
6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion.
Quel que soit leur poste, ils n’ont qu’un seul objectif : rechercher l’excellence pour créer l’émotion et faire rêver des millions de visiteurs chaque année.
Dans plus de 100 métiers, chacune de nos équipes, chacun de nos talents est encouragé à repousser ses propres limites, à se dépasser et devenir une référence dans son domaine. Viser plus haut pour rendre possible ce qui paraît impossible, c’est notre ambition car les rêves sont faits pour être réalisés !
Chaque jour, nous réalisons des rêves ! Et vous ?