L'école Exchange College recherche pour l'une de ses entreprises partenaire un(e) alternant(e) en tant que Chargé(e) de la Relation Client (H/F) pour une durée de 12 mois à 24 mois.
Vous serez un acteur clé dans l'accompagnement de nos clients, garantissant leur satisfaction et leur fidélisation. Cette opportunité est parfaite pour un(e) étudiant(e) souhaitant développer ses compétences en gestion de la relation client, en communication et en résolution de problèmes.
Vos missions :
- Accueillir, informer et conseiller les clients sur les produits et services de l'entreprise ;
- Gérer les demandes clients (par téléphone, email, et en face à face), et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais ;
- Assurer le suivi des dossiers clients et s'assurer de leur satisfaction ;
- Collecter et analyser les retours clients pour contribuer à l'amélioration de nos offres et services ;
- Participer à la mise en place d'actions de fidélisation et à l'amélioration continue de l'expérience client.
Profil recherché :
- Étudiant(e) en Bachelor ou Licence 3, avec un Bac +2 en Banque, Assurance, Commerce, Relation Client, Gestion ou équivalent ;
- Excellentes capacités de communication et sens de l'écoute ;
- Empathie, patience, et capacité à gérer les situations de manière positive ;
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des CRM ;
- Dynamisme, rigueur et motivation pour offrir un service client de qualité.