votre rôle
Parmi les activités inhérentes à ce poste :
- Prioriser les demandes de production et s'assurer qu'elles sont correctement intégrées dans les plans de travail des opérationnels.
- Assurer un suivi rigoureux des étapes de production de manière quotidiennes à travers la gestion des alerteurs, afin d’anticiper les éventuels blocages et garantir l'efficacité des équipes conformément aux objectifs du Delivery.
- Contribuer à la centralisation des outils de supervision pour un meilleur pilotage de la performance et une prise de décision plus rapide.
- Contribuer à l'animation d'une communauté métier de superviseurs pour favoriser le partage de bonnes pratiques et l'innovation, tout en portant des plans d’actions d’amélioration continue. Cela inclut l'animation transverse des représentants de la supervision (segments, MSC IOO, centres de service…) et la recherche de l’adhésion de tous sur les actions et orientations identifiées.
- Contribuer à l'amélioration des méthodes de travail et des outils, en collaboration avec les autres départements et métiers en intégrant la vie des équipes opérationnelles.
- Dans le cadre de la fibre et des enjeux 807, vous êtes au courant des évolutions de volumes de production à venir, vous proposez les plans d’actions adéquats afin d’adapter les compétences et ressources nécessaires du Delivery pour y répondre et vous alertez la ligne managériale et les parties prenantes en cas de besoin.
votre profil
Dans ce rôle, il est attendu que :
- Vous ayez une bonne gestion du temps et des priorités.
- Vous possédiez la capacité d'analyser et de piloter la qualité de service.
- Vous maîtrisiez les outils agiles pour être efficace dans votre pilotage et gestion.
- Vous transmettiez des informations claires et influenciez les décisions à tous les niveaux.
- Vous ayez un esprit d'innovation et la capacité à proposer des améliorations continues.
- Vous puissiez travailler dans un environnement complexe et vous adapter rapidement aux situations.
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business