Cabinet de recrutement Tech, la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (hors donc 0% d'ESN). Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).
Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver l’opportunité en CDI, qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME)
Externatic en bref :
Plus de 13 ans de professionnalisme
+700 postes ouverts HORS ESN
33 consultants
Plus de 400 clients tous hors ESN : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scaleup, organismes publiques et para-publiques, ...
Plus de 370 candidats accompagnés par an
Mission
Je suis Marion, Consultante recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravie de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail !
L'entreprise et l’équipe
Au sein d'une DSI pour un Groupe reconnu pour son savoir-faire en France et à l'international, nous proposons une opportunité de Chargé(e) de Support logiciel H/F
Vos principales missions :
Répondre aux demandes de support applicatif et fonctionnel de niveaux 1 et 2 (incidents et demandes) pour les utilisateurs internes et partenaires,
Analyser et documenter les incidents via notre système de tickets,
Suivre les incidents et tenir les utilisateurs informés de leur résolution,
Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs,
Assurer l’organisation, le suivi des formations utilisateurs, et leur accompagnement au démarrage,
Escalader les tickets complexes au niveau 3 et collaborer étroitement avec l’équipe IT,
Identifier des pistes d’amélioration, proposer des évolutions et formuler des recommandations,
Rédiger et actualiser les procédures et la base de connaissances,
Participer aux montées de version et à l’installation de nouvelles solutions applicatives.
Avantages
Le process
Traitement candidature et RDV avec Marion Cadepond
RDV avec un responsable d’équipe
RDV avec la RH
Les conditions de travail
Localisation : Les Herbiers
Remote : 1 à 2 jours / semaine possible
Ce que vous allez y gagner
Salaire : 28- 30 K€ / an pour le profil attendu
Participation / Intéressement
RTT
Faible turnover
Évolution de carrière en interne
Profil
Ce que vous apportez
Titulaire d'un bac +2, avec une première expérience réussie en support applicatif
Maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel), aisance avec SQL et la manipulation de données (formats csv, xml, etc.),
Anglais opérationnel indispensable pour échanger avec des utilisateurs et partenaires internationaux
À l’aise dans la relation client, avec un fort sens du service,