Fabricant expert de menuiseries extérieures sur mesure depuis 1928, acteur parmi les plus novateurs du marché, Bieber déploie des solutions bois, mixtes et aluminium au service des professionnels et de leurs clients, pour le résidentiel et le tertiaire, en France et dans le monde.
L'entreprise propose un éventail complet de fenêtres, portes-fenêtres, coulissants, châssis et portes garantis par le savoir-faire de ses maîtres-artisans, la rigueur de son bureau d'études et la puissance de son outil industriel, en Alsace.
En quête de nouveaux défis et responsabilités, vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein essor ?
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un.e Responsable Services Après Ventes pour notre usine située à Waldhambach.
Au sein de notre site de 180 collaborateurs, rattaché au Directeur Général, vous assurez le management de 2 collaborateurs d'équipe SAV et vous avez pour missions de :
- Assurer la gestion des litiges et la communication de l'usine vers le client,
- Garantir le respect des engagements de la politique commerciale et tarifaire en vigueur,
- Assurer le traitement administratif et technique des demandes de SAV et interventions,
- Animer et piloter son équipe d'intervenants,
- Intervenir auprès des clients dans un devoir de conseils et de solutions dans le but de régler les litiges tout en préservant les intérêts de l'entreprise,
- Animer les améliorations avec la production et mettre en place des plans d'actions,
- Travailler en équipe avec l'ensemble des services de l'entreprise Bieber et plus particulièrement les Services Commercial, Production et ADV,
- Garantir la satisfaction clients en veillant les indicateurs,
- Optimiser le coût des interventions en optimisant les tournées SAV.
- Pour mener à bien vos missions et réussir dans ce poste, vous justifiez d'une expérience significative dans un service SAV.
- Vous êtes reconnu.e pour votre sens du relationnel avec une orientation client, votre polyvalence et votre dynamisme.
- Vous êtes autonome, fiable et organisé avec un esprit rigoureux.
- Pour mener à bien vos missions et réussir dans ce poste, vous justifiez d'une expérience significative dans un service SAV.
- Vous êtes reconnu.e pour votre sens du relationnel avec une orientation client, votre polyvalence et votre dynamisme.
- Vous êtes autonome, fiable et organisé avec un esprit rigoureux.