Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des environnements exigeants. Vous évoluerez en binôme sur site, avec un troisième technicien basé à Lyon, dans un contexte où le savoir-être est tout aussi important que les compétences techniques.
Vos missions principales incluront :
- Assistance technique VIP: Gestion des incidents matériels et logiciels pour des utilisateurs sensibles.
- Support personnalisé sur des outils bureautiques, de messagerie et systèmes internes.
- Interventions sur les postes de travail, périphériques et équipements mobiles.
- Gestion des incidents et demandes : Diagnostic et résolution dans des délais réduits pour des utilisateurs à forte visibilité.
- Coordination avec les équipes N2/N3 pour les escalades complexes.
- Documentation des procédures et suivi des interventions via des outils ITSM.
- Présence sur site: Garantir une disponibilité et une réactivité exemplaires sur les plages horaires : 8h30 - 16h30 ou une plage plus tardive selon les besoins.
- Participation active à la satisfaction des utilisateurs, tout en respectant les exigences du siège.
Ce poste nécessite une approche proactive et une capacité à gérer des situations avec calme et professionnalisme.
Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) des compétences et qualités suivantes :
- Formation : Bac+2/3 en informatique ou équivalent (BTS, DUT, Licence professionnelle).
- Expérience : Une première expérience significative dans un rôle de support VIP ou technique sur site.
- Compétences techniques :Solides connaissances en systèmes Windows, outils bureautiques (Office 365), et équipements mobiles.
- Capacité à diagnostiquer rapidement les pannes et à proposer des solutions efficaces.
- Maîtrise des outils de gestion ITSM (type ServiceNow, GLPI).
- Qualités personnelles :Excellent sens du service et du relationnel, avec une forte orientation client.
- Discrétion et professionnalisme dans un environnement à forte visibilité.
- Esprit d’équipe, autonomie, et réactivité face aux priorités.
Vous avez une passion pour le service client et une expertise en support technique ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien(ne) Support VIP sur site. Vous serez en charge de résoudre les incidents techniques pour des utilisateurs exigeants dans un environnement professionnel de haut niveau. Nous recherchons un profil réactif, autonome et doté d’un excellent relationnel pour assurer un service personnalisé et rapide. Plages horaires adaptées et missions variées à la clé !
Ce poste est fait pour vous ? N'hésitez plus à postuler !
Tenexa, anciennement connu sous le nom de Groupe Infodis, est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) fondée en 1985. Spécialisée dans l'ingénierie des infrastructures informatiques et le maintien des postes de travail des utilisateurs, l'entreprise offre une gamme diversifiée de services, notamment en cybersécurité, cloud souverain, consulting, intégration logicielle et infogérance.